التواصل الفعّال بين أعضاء الفريق
نواصل الحديث في هذا الموضوع عن التواصل الفعّال (Effective Communication) بين أعضاء الفريق ونسلّط الضوء على نبذة عن أساليب التواصل بين أعضاء الفريق وكيفية سد الفجوة بينها.
التواصل الفعّال هو أساس الجودة ويرفع أداء الفريق. كذلك معرفة وفهْم أسلوب التواصل لكل عضو من أعضاء فريق الاختبار والإدارة يساهم في سد الفجوات بين الأشخاص وتحويل النزاعات إلى فرص. أيضًا يقود الفريق إلى اتخاذ قرارات بشكل أسرع وأذكى وبثقة أكبر.
هنالك أربعة أساليب للتواصل بين أعضاء الفريق:
مهيمن – مؤثر – ثابت – متوافق
Dominant – Influencing – Steady – Compliant
واختصارها (DISC). أيضًا يمكن أن يكون للشخص أسلوبان من هذه الأساليب مع بعض كما أن 80% من الذين يعملون في مجال ضمان الجودة (Quality Assurance) لديهم الأسلوب المتوافق.
المهيمن والمؤثر هما أسلوبا تواصل يتواجدان عادة في القادة الذين يحبون السير بخطى سريعة وينظرون للصورة الكبيرة. عادة ما يحصل هنالك تعارض مع الأسلوبين الثابت والمتوافق الموجودين لدى أعضاء فريق الاختبار والجودة الذين يحبّون التفاصيل ويعملون بوتيرة أبطأ.
إطار عمل C.A.L.M
يمكن استخدام إطار عمل C.A.L.M لسد الفجوة بين أساليب التواصل المختلفة لدى أعضاء فريق العمل والاستفادة من نقاط القوة الفريدة لكل منها:
- C: Clarify the Message
وضّح الرسالة من خلال إعطاء الأولوية للرسائل الرئيسية وتحديد التوقعات.
- A: Adapt to the Audience
عدّل طريقتك في التواصل حسب الشخص المتلقي وشجّع على المرونة في التواصل.
- L: Leverage Visual Aids and Tools
الاستفادة من الوسائل المرئية والأدوات لعرض المعلومات وأتمتة التحديثات الروتينية.
- M: Maintain Open Dialogue
الحفاظ على الحوار المفتوح من خلال تعزيزه وتنفيذ حلقات التغذية الراجعة (feedback loops).
* المصدر: Testμ Conference – The Language of Quality
لا توجد تعليقات