الاختبار وشكاوَى وملاحظات العملاء
شكاوى وملاحظات العملاء مهمّة لفريق الاختبار ويمكن الاستفادة منها في جوانب كثيرة من الاختبار. في هذا الموضوع نظرة على كيفيّة الاستفادة من شكاوى وملاحظات العملاء في الاختبار والجودة.
في البداية دعونا نسلّط الضوء على النقاط التالية عن شكاوَى وملاحظات العملاء من وجهة نظر الاختبار (testing):
- شكاوى وملاحظات العملاء هي جدًا قيّمة لاستراتيجية الاختبار.
- ليست كل الشكاوى والملاحظات عبارة عن أخطاء (bugs).
- مشاركة الدروس المستفادة من شكاوى وملاحظات العملاء يمكن أن تساعد المختبرين على اكتساب رؤية خاصة بالاختبار وإظهار قيمتهم لدى الشركة مما يؤدّي إلى إحداث تأثير أكبر على جودة المُنتَج.
- الجودة هي مسؤولية مشتركة بين جميع أعضاء فريق العمل في المشروع.
إنّ التحليل المنظّم لشكاوى وملاحظات العملاء لايُشكّل عبئًا إذا كان لديك إطار عمل (framework) يجعل عملية التحليل قابلة للتنفيذ. هذا التحليل المنظّم يكشف عن كنز وهو مُنتَج عالي الجودة. أيضًا ومن أجل تسهيل عملية التحليل والاستفادة منها، يجب القيام بعملية تجميع لشكاوى وملاحظات العملاء.
تجميع شكاوى وملاحظات العملاء حسب معايير الجودة للعملاء مثل:
- قابليّة الاستخدام
- الأمان
- الأداء
يساعد التجميع والتحليل على اكتشاف ما إذا كان هنالك أنماط معيّنة (patterns) أو تكرار في الشكاوى والملاحظات. مشاركة هذه المعلومات مع أعضاء الفريق يساعد في اتخاذ قرارات مبنيّة على البيانات والتخفيف من هذه الشكاوى والملاحظات (mitigation).
تجميع شكاوى وملاحظات العملاء حسب مصدرها وهل هو:
- تقرير خطأ (bug report).
- استشارة.
- طلب خاصيّة أو ميزة جديدة.
- تنبيه (notification).
تجميع شكاوى وملاحظات العملاء حسب موقعها:
- مُكوّن من مكوّنات المُنتَج.
- خاصيّة أو ميزة في المُنتَج.
- خدمة في المُنتَج (service).
* المصدر: Testμ Conference – Ticket to Success
لا توجد تعليقات